امروزه در سازمان ها نياز به شناخت و درک متقابل براي ايجاد رابطه بهينه و توسعه تفاهم با ديگر نهادها و عموم مردم به عنوان يک اصل اساسی پذيرفته شده است. اين فرآيند که به منظور تسهيل حرکت در مسير نيل به اهداف سازمانی شکل می گيرد، روابط عمومی نام گرفته است.

روابط عمومی با شناسايی امکانات و شرايط محيط بيرون سازمان و پيوند دادن آن ها با شرايط درونی، مي تواند اجرای فرامين و پيگيری اهداف سازمان را آسان تر نموده و ارتباط تأثيرگذاری با جامعه برقرار نمايد.

روابط‏ عمومی هوشمند با استفاده از تکنولوژی های روز ارتباطی فضای حاکم بر محيط درون سازمانی را مديريت مي کند و جريان انديشه سازی و تصميم گيری های اجتماعی را در جهت اهداف و منافع سازمان تحت تأثير قرار می دهد. يکی از ابزارهای کارآمد ارتباطی که می تواند به عنوان رسانه مستقل و با نفوذ هر سازمان به کار گرفته شود سامانه پيام کوتاه است.